“改签窗口在哪儿?”“8分钟换乘来得及吗?”“母婴室怎么走?”……当一个个“请问”到来时,铁路客运人化身答疑解惑“全能王”,温暖守护着每一位出行的旅客。细碎的问询里,藏着旅客的出行难题和困惑:售票窗口,工作人员耐心指导老人操作购票;候车大厅,志愿者主动为务工者指引换乘通道,为宝妈推送母婴室位置,为大学生讲解候补购票技巧;列车上,乘务员送来一杯热水,整理行李架,提醒乘客注意到站时间……在车站售票厅、候车厅、站台上,以及列车上等人流密集的区域,铁路客运人员用耐心细致的服务,让旅客回家的路更温暖。